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Allgemeine Geschäftsbedingungen

der Compu-Trade Wyss und der Compu-Trade IT AG

Stand: Oktober 2026 · Version 2026.4

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Verträge, Lieferungen und Dienstleistungen der Compu-Trade Wyss (CHE-106.728.394), Standort Hettiswil, und der Compu-Trade IT AG (CHE-210.229.723), Standort Burgdorf, die gemeinsam unter der Marke Compu-Trade auftreten (nachfolgend «Compu-Trade» oder «CT»), gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde»). Sie regeln das Verhältnis zwischen CT und dem Kunden, soweit nicht im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

  1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
  2. Leistungen von Compu-Trade
  3. Angebote, Vertragsabschluss
  4. Preise, Stundenansätze und Spesen
  5. Lieferung, Lieferfristen und Gefahrübergang
  6. Abnahme
  7. Rückgabe und Rücknahme von Waren
  8. Zahlungsbedingungen, Verzug, Eigentumsvorbehalt
  9. Mitwirkungspflichten des Kunden
  10. Gewährleistung und Garantie
  11. Haftung und Datenverlust
  12. Datenschutz
  13. Geheimhaltung
  14. Höhere Gewalt
  15. Software- und Lizenzbestimmungen
  16. Vertragsdauer und Kündigung von Serviceverträgen
  17. Schlussbestimmungen

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1.1 Diese AGB gelten für alle gegenwärtigen und künftigen Geschäftsbeziehungen zwischen CT und dem Kunden, insbesondere für IT-Support, Beratung, Wartung, Reparaturen, Datenmigrationen, den Verkauf von Hard- und Software sowie für Support-, Service- und Wartungsverträge.

1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden (z. B. Einkaufsbedingungen) werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn CT ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt. Dies gilt auch dann, wenn CT in Kenntnis solcher Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringt.

1.3 Die AGB gelten in ihrer im Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Die jeweils aktuelle Version ist unter www.compu-trade.ch abrufbar und wird dem Kunden auf Wunsch zugestellt.

1.4 Mit der Auftragserteilung, der Unterzeichnung einer Auftrags-/Servicevereinbarung oder eines Lieferscheins bzw. mit der Inanspruchnahme einer Leistung anerkennt der Kunde diese AGB.

2. Leistungen von Compu-Trade

2.1 CT erbringt insbesondere folgende Leistungen:

  • Fernwartung (Remote-Support) über gesicherte Verbindungen;
  • Vor-Ort-Einsätze beim Kunden;
  • Inhouse-Service in den Räumlichkeiten von CT (Service, Reparatur, Migration, Geräteaufbereitung);
  • Telefon-Support und Beratung;
  • Verkauf und Lieferung von Hardware, Software und Zubehör;
  • IT-Sicherheits-, Backup- und Wartungslösungen sowie entsprechende Support-/Serviceverträge.

2.2 Angaben in Unterlagen wie Abbildungen, Datenblättern, technischen Beschreibungen oder Leistungsbeschrieben sind nur dann verbindlich, wenn sie von CT ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet werden. Im Übrigen sind sie annähernde Richtwerte.

2.3 CT ist berechtigt, zur Leistungserbringung qualifizierte Dritte (z. B. Hersteller, Generalimporteure, Subunternehmer) beizuziehen.

3. Angebote, Vertragsabschluss

3.1 Angebote von CT sind freibleibend, soweit nicht ausdrücklich eine Bindefrist angegeben ist.

3.2 Ein Vertrag kommt durch übereinstimmende Willenserklärung zustande, namentlich durch eine Auftragsbestätigung von CT, durch beidseitige Unterzeichnung einer Vereinbarung oder durch Beginn der Leistungserbringung durch CT. Massgebend für Umfang und Inhalt sind die Auftragsbestätigung bzw. die schriftliche Vereinbarung sowie diese AGB.

3.3 Nebenabreden, Zusicherungen und Änderungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform bzw. der Bestätigung in Textform (z. B. E-Mail) durch CT. Dies gilt auch für vereinbarte On-Site-, Support- oder Serviceverträge.

4. Preise, Stundenansätze und Spesen

4.1 Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird, gelten für Dienstleistungen die folgenden Stundenansätze:

LeistungCHF / Std. zzgl. MWST
Fernwartung / Remote-Support, Telefon-Support128.00
Vor-Ort-Einsatz (Technikereinsatz beim Kunden) für Privatkunden, zuzüglich Anfahrt128.00
Vor-Ort-Einsatz (Technikereinsatz beim Kunden) für Geschäftskunden, zuzüglich Anfahrt138.00
Inhouse-Service in Hettiswil oder Burgdorf (Beratung, Schulung, Einrichtung, Migration)128.00
Reparaturen in der Werkstatt: Analyse CHF 40.– bis 120.–, Ausführung nach verbindlichem Kostenvoranschlagnach Offerte
Kaufberatungkostenlos

4.2 Stundenansätze und Preise für Dienstleistungen verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST) sowie zuzüglich allfälliger Material-, Lizenz-, Versand- und Drittkosten. Preise für Waren im Onlineshop sind in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben; allfällige Versandkosten werden im Bestellvorgang separat ausgewiesen.

4.3 Angefangene Arbeitseinheiten werden in Schritten von 15 Minuten verrechnet; der Mindestaufwand pro Einsatz beträgt 15 Minuten. Für Vor-Ort-Einsätze wird zusätzlich die Anfahrt verrechnet, und zwar nur die Hinfahrt ab Abfahrt; die Rückfahrt wird nicht verrechnet.

4.4 Einsätze ausserhalb der ordentlichen Geschäftszeiten sowie Express-/Notfalleinsätze können mit einem Zuschlag verrechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart ist.

4.5 Die Preislisten und Ansätze von CT können jederzeit angepasst werden. Massgebend ist der im Zeitpunkt der Leistungserbringung bzw. der Auftragsbestätigung gültige Tarif. Bei Dauerschuldverhältnissen (z. B. Serviceverträgen) teilt CT Preisanpassungen vorgängig mit.

5. Lieferung, Lieferfristen und Gefahrübergang

5.1 Für Lieferumfang und Lieferfristen ist die Auftragsbestätigung von CT massgebend. Teillieferungen sind zulässig. Liefer- und Terminangaben sind nur verbindlich, wenn sie von CT ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet werden.

5.2 Wird CT durch Umstände ausserhalb ihres Einflussbereichs (vgl. Ziff. 14) an der rechtzeitigen Leistung gehindert, verlängern sich die Fristen angemessen. Ein Rücktritt des Kunden ist erst nach Ansetzen einer angemessenen schriftlichen Nachfrist möglich.

5.3 Die Gefahr geht mit Übergabe der Ware an den Kunden oder an die Transportperson, spätestens jedoch mit Verlassen des Lagers bzw. der Geschäftsräume von CT, auf den Kunden über. Sämtliche Sendungen, einschliesslich Rücksendungen, reisen auf Gefahr des Kunden. Transportkosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

5.4 Bestellungen im Onlineshop: Die Darstellung der Produkte ist kein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Innerhalb der Schweiz und Liechtensteins versenden wir per Post; die Versandkosten betragen CHF 9.–, ab einem Bestellwert von CHF 100.– ist der Versand kostenlos. Bestellungen können kostenlos in unserem Geschäft an der Wynigenstrasse 6 in Burgdorf abgeholt werden. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive Mehrwertsteuer.

6. Abnahme

6.1 Der Kunde ist verpflichtet, Lieferungen und Teillieferungen unverzüglich abzunehmen. Nimmt der Kunde eine vertragsgemässe Lieferung nicht oder nicht rechtzeitig ab, gerät er ohne weitere Mahnung in Annahmeverzug und hat CT den daraus entstehenden Schaden (z. B. Lager-, Umtriebskosten) zu ersetzen.

7. Rückgabe und Rücknahme von Waren

7.1 Gekaufte Ware kann innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, im Geschäft in Burgdorf oder Hettiswil oder per Post. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

7.2 Ungeöffnete und unbenutzte Ware in der Originalverpackung wird zum vollen Kaufpreis zurückgenommen. Bei geöffneter oder gebrauchter Ware wird je nach Zustand ein Abschlag von 20 bis 30 % des Warenwerts erhoben.

7.3 Geöffnete oder bereits lizenzierte/aktivierte Software, individuell beschaffte oder konfigurierte Artikel sowie erbrachte Dienstleistungen und Schulungen sind in jedem Fall vollständig geschuldet und von der Rücknahme ausgeschlossen.

Konsumentenhinweis: Bei Verträgen mit Privatkunden (B2C) sind allfällige zwingende Konsumentenschutzbestimmungen zu beachten (vgl. Ziff. 17.5). Ein gesetzliches «Widerrufs-/Rückgaberecht» besteht im Schweizer Recht nur in den im OR genannten Fällen (z. B. Haustürgeschäfte, Art. 40a ff. OR).

8. Zahlungsbedingungen, Verzug, Eigentumsvorbehalt

8.1 Rechnungen sind, soweit nichts anderes vereinbart ist, innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum netto und ohne Abzug zahlbar. Auch bei Teillieferungen ist der jeweilige Rechnungsbetrag entsprechend fällig.

Zahlungsfrist (30 Tage) nach Wunsch / Vereinbarung.

8.1a Im Onlineshop stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: TWINT sowie Kredit- und Debitkarte (über Payrexx), Vorkasse per Überweisung und Barzahlung bei Abholung in Burgdorf oder Hettiswil. Kauf auf Rechnung ist für bestehende, freigeschaltete Kundenkonten möglich. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

8.2 Nach unbenutztem Ablauf der Zahlungsfrist gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Ab Verzug ist ein Verzugszins von 5 % p. a. (Art. 104 OR) geschuldet. CT ist berechtigt, angemessene Mahnspesen sowie Inkasso- und Betreibungskosten in Rechnung zu stellen und weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückzubehalten.

8.3 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen von CT aus der Geschäftsbeziehung (einschliesslich Installations- und Servicekosten) Eigentum von CT. Der Kunde ermächtigt CT, einen Eigentumsvorbehalt im zuständigen Register eintragen zu lassen, und teilt CT Zwangsvollstreckungsmassnahmen Dritter an der Vorbehaltsware unverzüglich mit.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

9.1 Der Kunde stellt CT die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Zugangsdaten, Lizenzen und Arbeitsbedingungen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung und sorgt für eine geeignete Arbeitsumgebung.

9.2 Der Kunde ist für eine vollständige, aktuelle und überprüfte Sicherung seiner Daten (Backup) vor Beginn jeder Leistung, insbesondere vor Reparaturen, Service-, Migrations-, Installations- oder Fernwartungsarbeiten, selbst verantwortlich. Diese Pflicht besteht unabhängig davon, ob CT ebenfalls Sicherungen erstellt oder Backup-Dienste erbringt (vgl. Ziff. 11).

9.3 Bei Fernwartung erteilt der Kunde CT die ausdrückliche Zustimmung zum Fernzugriff auf seine Systeme und stellt sicher, dass er hierzu berechtigt ist und keine Rechte Dritter entgegenstehen.

10. Gewährleistung und Garantie

10.1 CT leistet Gewähr dafür, dass Dienstleistungen fachgerecht und sorgfältig erbracht werden. Für verkaufte Hardware und Software gelten in erster Linie die Garantie- und Lizenzbestimmungen der jeweiligen Hersteller bzw. Generalvertretungen; darüber hinaus gelten die nachstehenden Bestimmungen sowie die zwingenden Vorschriften des Obligationenrechts (Art. 197 ff. OR).

10.2 Der Kunde hat gelieferte Ware und erbrachte Leistungen unverzüglich, spätestens innert 5 Tagen nach Erhalt, zu prüfen und erkennbare Mängel CT unverzüglich schriftlich (Textform genügt) anzuzeigen. Versteckte Mängel sind sofort nach Entdeckung zu rügen. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Leistung als genehmigt. Transportschäden sind zudem gegenüber dem Transportunternehmen innert dessen Fristen anzumelden.

10.3 Bei berechtigter und rechtzeitiger Mängelrüge erfolgt die Gewährleistung nach Wahl von CT durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt diese fehl, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

10.4 Durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung werden die Gewährleistungsfristen weder gehemmt, unterbrochen noch verlängert.

10.5 Von der Gewährleistung ausgenommen sind Mängel und Schäden infolge unsachgemässer Behandlung, eigenmächtiger oder durch Dritte vorgenommener Eingriffe (insbesondere in Systemsoftware/Betriebssystem), normaler Abnutzung, ungeeigneter Betriebsbedingungen oder herstellerseitig fehlerhafter bzw. nicht kompatibler Komponenten. Werden Geräte ohne Wissen von CT direkt an Hersteller, Importeure oder Dritte eingesandt, kann CT Garantie- und Ersatzansprüche ablehnen.

10.6 Lässt sich an einem zur Überprüfung eingereichten Gerät kein Mangel feststellen oder beruht der Mangel auf einer der in Ziff. 10.5 genannten Ursachen, ist CT berechtigt, die Überprüfung/Reparatur nach Aufwand zu verrechnen.

10.7 CT-Care (Garantieverlängerung für Macs): Für einen Mac, der bei CT zusammen mit CT-Care gekauft wird, behebt CT während 3 Jahren ab Kaufdatum reine Hardwaredefekte (Material- und Fabrikationsfehler) ohne Selbstbehalt. Nicht gedeckt sind Schäden durch Sturz, Flüssigkeit oder unsachgemässe Behandlung, Zubehör, Daten und Software sowie iPad und iPhone; Ziff. 10.5 und 11 gelten sinngemäss. CT-Care kann nur beim Kauf des Mac abgeschlossen werden. Der Kunde sendet das Gerät ein oder gibt es in Burgdorf oder Hettiswil ab; CT gibt das reparierte Gerät innert einer Woche nach Eingang zurück. Ein Ersatzgerät stellt CT auf Anfrage zur Verfügung.

11. Haftung und Datenverlust

11.1 Datensicherung ist Sache des Kunden. Der Kunde bestätigt, dass er vor jeder Leistung von CT eine vollständige, aktuelle und wiederherstellbare Sicherung sämtlicher Daten erstellt hat (vgl. Ziff. 9.2). CT übernimmt keine Haftung für den Verlust, die Veränderung, die Beschädigung oder die Nichtwiederherstellbarkeit von Daten, gleichgültig, ob im Zusammenhang mit Inhouse-Service, Vor-Ort-Einsätzen, Fernwartung (Remote-Support), Installations- und Migrationsarbeiten oder im Zusammenhang mit Backup-/Sicherungslösungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11.2 Erbringt CT Backup- oder Datensicherungsdienste, schuldet sie die fachgerechte Einrichtung und den Betrieb der vereinbarten Lösung, nicht jedoch einen bestimmten Sicherungs- oder Wiederherstellungserfolg. Der Kunde bleibt verpflichtet, die Funktionsfähigkeit seiner Sicherungen regelmässig zu überprüfen und unabhängige Sicherungskopien vorzuhalten.

11.3 Die Haftung von CT für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen. Insbesondere haftet CT nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrüche, Ausfall- oder Wiederherstellungsaufwand sowie für Datenverlust gemäss Ziff. 11.1. Die Haftung von CT ist im Übrigen pro Schadenfall auf den Wert des betreffenden Auftrags bzw. des dafür bezahlten Entgelts begrenzt.

11.4 Die Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie eine allfällige zwingende gesetzliche Haftung (insbesondere nach dem Produktehaftpflichtgesetz und für Personenschäden) bleiben vorbehalten und werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

11.5 Für Schäden, die durch Hilfspersonen oder beigezogene Dritte verursacht werden, haftet CT nur im Rahmen der vorstehenden Bestimmungen; eine Haftung nach Art. 101 Abs. 1 OR für leichtes Verschulden von Hilfspersonen ist, soweit zulässig, wegbedungen.

12. Datenschutz

12.1 CT bearbeitet Personendaten im Einklang mit dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG, in Kraft seit 1. September 2023) und der zugehörigen Datenschutzverordnung. Soweit CT Personendaten von Personen in der EU/im EWR bearbeitet und der sachliche Anwendungsbereich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eröffnet ist, werden auch deren Vorgaben eingehalten.

12.2 Welche Personendaten CT zu welchen Zwecken bearbeitet, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht und welche Rechte den betroffenen Personen zustehen (insb. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenherausgabe), ergibt sich aus der separaten Datenschutzerklärung von CT, abrufbar unter www.compu-trade.ch.

12.3 Erhält CT im Rahmen der Leistungserbringung (z. B. Support, Wartung, Fernwartung, Backup) Zugriff auf Personendaten, für die der Kunde verantwortlich ist, bearbeitet CT diese ausschliesslich gemäss den Weisungen des Kunden und zum Zweck der Vertragserfüllung (Auftragsbearbeitung im Sinne von Art. 9 revDSG bzw. Art. 28 DSGVO). Auf Verlangen schliessen die Parteien einen entsprechenden Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) ab.

12.4 CT trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der bearbeiteten Daten. Der Kunde stellt sicher, dass er zur Bekanntgabe der Daten an CT berechtigt ist und allfällige Informationspflichten gegenüber betroffenen Personen erfüllt.

12.5 Beauftragt CT Dritte (z. B. Cloud-/Hosting-Anbieter), erfolgt dies unter Wahrung der datenschutzrechtlichen Anforderungen, namentlich bei Datenbekanntgabe ins Ausland.

13. Geheimhaltung

13.1 Die Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen, nicht offenkundigen Informationen der anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung der Geschäftsbeziehung fort. Gesetzliche oder behördliche Offenlegungspflichten bleiben vorbehalten.

14. Höhere Gewalt

14.1 Wird eine Partei durch Umstände ausserhalb ihres Einflussbereichs (höhere Gewalt) an der Erfüllung gehindert, z. B. durch Naturereignisse, Energie- oder Lieferengpässe, Pandemien, Streik, behördliche Massnahmen, grossflächige Netz-/Cloud-Ausfälle oder Cyberangriffe, ruhen die betroffenen Pflichten für die Dauer und im Umfang der Behinderung. CT informiert den Kunden über Eintritt und voraussichtliche Dauer. Wird die Erfüllung dauerhaft unmöglich, werden die Parteien von der betroffenen Leistungspflicht frei.

15. Software- und Lizenzbestimmungen

15.1 Lieferung und Überlassung von Software erfolgen ausschliesslich zu den vorliegenden AGB sowie zu den Lizenzbedingungen der jeweiligen Hersteller. Der Kunde anerkennt diese Lizenzbedingungen und ist für deren Einhaltung verantwortlich. Eine Wiederausfuhr lizenz- oder ausfuhrpflichtiger Produkte bedarf der erforderlichen Bewilligungen.

16. Vertragsdauer und Kündigung von Serviceverträgen

16.1 Für Support-, Service- und Wartungsverträge gelten die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegten Laufzeiten und Kündigungsfristen. Fehlt eine solche Regelung, kann der Vertrag von beiden Parteien unter Einhaltung einer Frist von drei Monaten auf das Ende eines Kalendermonats schriftlich gekündigt werden. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Kündigungsfrist (min. 3 Monate vor der Erneuerung des nächsten Servicevertrages).

17. Schlussbestimmungen

17.1 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie des Vertrags bedürfen der Schriftform bzw. der Bestätigung in Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.

17.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine zulässige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlich Gewollten möglichst nahekommt.

17.3 CT ist berechtigt, diese AGB anzupassen. Bei Dauerschuldverhältnissen werden Änderungen dem Kunden vorgängig mitgeteilt; sie gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innert 30 Tagen schriftlich widerspricht.

17.4 Auf das Vertragsverhältnis ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG / Wiener Kaufrecht).

17.5 Im Verhältnis zu Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutz- und des Obligationenrechts; diesen widersprechende Klauseln dieser AGB finden insoweit keine Anwendung.

17.6 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist Burgdorf (Schweiz), soweit nicht zwingende gesetzliche Gerichtsstände entgegenstehen. CT ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz/Wohnsitz zu belangen.

Compu-Trade Wyss
Bergfeld 17, 3325 Hettiswil
UID: CHE-106.728.394

Compu-Trade IT AG
Wynigenstrasse 6, 3400 Burgdorf
UID/MWST-Nr.: CHE-210.229.723 MWST

Tel. 034 411 11 33 · info@compu-trade.ch · www.compu-trade.ch

Stand: Oktober 2026 · Version 2026.4 · Änderungen vorbehalten.