Bei der Fernwartung schaltet sich unser Techniker über das Internet auf Ihren Computer. Sie sehen auf dem Bildschirm, was er macht. Das funktioniert gut bei Software-Problemen und Einstellungen. Voraussetzung: Der Computer startet, hat Internet, und Sie geben den Zugriff selbst frei.
Bei welchen Problemen kann Fernwartung helfen?
Probleme mit Programmen, E-Mail, Druckern oder Systemeinstellungen lassen sich meist aus der Ferne lösen. Der Techniker sieht die Fehlermeldung direkt und kann Ihnen auch zeigen, wie etwas funktioniert.
Ein defektes Bauteil lässt sich natürlich nicht per Fernwartung ersetzen. Startet der Computer nicht mehr oder fehlt das Internet, braucht es einen Einsatz vor Ort oder die Werkstatt.
So läuft eine vereinbarte Fernwartung ab
1. Problem beschreiben: Sagen Sie uns am Telefon, welches Gerät und Betriebssystem Sie haben und welche Fehlermeldung erscheint. Fernwartung kostet bei uns CHF 128.– pro Stunde, abgerechnet im 15-Minuten-Takt.
2. Verbindung starten: Sie laden TeamViewer QuickSupport herunter und nennen uns die angezeigte ID. Der Zugriff gilt nur für diese Sitzung.
3. Gemeinsam prüfen: Zeigen Sie uns, wann das Problem auftritt. Wir sagen Ihnen, was wir ändern und ob ein Neustart nötig ist.
4. Testen und beenden: Wir prüfen gemeinsam, ob alles läuft. Dann beenden Sie die Verbindung.
Was sollten Sie vor dem Termin vorbereiten?
Halten Sie die Fehlermeldung und die betroffenen Programme bereit. Schliessen Sie Fenster mit vertraulichen Informationen. In Firmen und Praxen klären Sie vorher, ob es interne Regeln für Fernzugriffe gibt.
Wichtig: Geben Sie den Fernzugriff nur frei, wenn Sie den Termin selbst vereinbart haben. Betrüger rufen gern als angeblicher «Microsoft-Support» an. Legen Sie dann auf und rufen Sie die Ihnen bekannte Nummer zurück.
Welche Vorteile und Grenzen gibt es?
Es gibt keine Anfahrt, und Sie können alles am Bildschirm mitverfolgen und Fragen stellen. Viele Probleme sind in 15 bis 45 Minuten gelöst. Für jeden Fall versprechen können wir das aber nicht.
Ob Mac oder Windows: Wir helfen bei beiden. Am Telefon klären wir vorher, ob sich Ihr Anliegen für die Fernwartung eignet.
Computerhilfe bei Compu-Trade anfragen
Compu-Trade hilft Privatpersonen, Firmen, Schulen und Arztpraxen bei Fragen zu Mac und Windows. Rufen Sie an unter 034 411 11 33 oder schreiben Sie uns. Wir sagen Ihnen, ob Fernwartung reicht.