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Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am Telefon am häufigsten gestellt werden, kurz beantwortet. Jede Antwort verlinkt auf die Seite mit allen Details. Fehlt Ihre Frage? 034 411 11 33 oder info@compu-trade.ch.
Fragen zu Support, Fernwartung und Preisen
Was kostet der IT-Support?
Fernwartung CHF 128.– pro Stunde im 15-Minuten-Takt, Technikereinsatz vor Ort CHF 128.– (Private) bzw. 138.– (Firmen) pro Stunde zuzüglich Anfahrt, beides exkl. MwSt. Die Anfahrt verrechnen wir ab Abfahrt, die Rückfahrt nicht. Richtwerte: Bern CHF 40.–, Thun CHF 50.–, Zürich bis CHF 120.– Für Unternehmen ist die Erstanalyse bis 1 Stunde kostenlos. Alle Preise: Preise und Ansätze.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Sie starten ein kleines Programm, nennen uns den Code und geben den Zugriff frei. Wir lösen das Problem, während Sie zuschauen. Termine ab 15 Minuten, Start innert 0–2 Std. Zur Fernwartung.
Helfen Sie auch Privatpersonen?
Ja. Private sind seit 1986 ein grosser Teil unserer Kundschaft, vom neuen Mac über E-Mail-Probleme bis zum Virenschutz. IT-Support im Überblick.
Betreuen Sie Windows oder nur Apple?
Beides. Wir sind offizieller Apple-Partner seit 1986 und Microsoft Solutions Partner. Gemischte Umgebungen sind unser Alltag. Windows-Support.
Wie schnell sind Sie da?
Per Fernwartung innert 0–2 Std. während der Bürozeiten, vor Ort in Burgdorf, Hettiswil, Bern und Umgebung innert 0–2 Arbeitstagen. IT-Support Burgdorf.
Fragen zu Reparatur und Datenrettung
Was kostet eine Apple-Reparatur?
Die Analyse kostet CHF 40.– bis 120.– je nach Gerät, danach erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Ohne Ihre Freigabe reparieren wir nicht. MacBook-Reparatur · Apple Reparatur Bern.
Holen Sie das Gerät ab?
In Bern und Burgdorf ja, kostenlos und inklusive Rücklieferung. Aus der übrigen Schweiz senden Sie das Gerät per Einschreiben an die Werkstatt in Burgdorf.
Können Sie Daten von einer defekten Festplatte retten?
Ja. Die Erstanalyse machen wir in der eigenen Werkstatt, für schwere Fälle arbeiten wir mit dem Reinraum-Labor von Ontrack zusammen. Erstanalyse ab CHF 80.–, Kostenvoranschlag vor jedem Auftrag. Datenrettung.
Mein Mac ist langsam: Reparatur oder Neukauf?
Meist hilft eine Analyse per Fernwartung: Speicher, Autostart, Updates, Schadsoftware. Lohnt sich das Gerät nicht mehr, rechnen wir Ihnen ein neues Gerät mit Datenübernahme und Gutschrift für das alte vor. Ankaufsrechner.
Fragen zu Apple kaufen und zum Onlineshop
Wo kann ich bei Ihnen Apple-Geräte ansehen und kaufen?
Im Showroom an der Wynigenstrasse 6 in Burgdorf, 20 Minuten von Bern. Dort beraten wir, richten ein und übernehmen Ihre Daten. Oder im Onlineshop mit Lieferung in die ganze Schweiz oder Abholung in Burgdorf oder Hettiswil. Apple kaufen.
Welches MacBook passt zu mir?
MacBook Neo für Einsteiger, MacBook Air für die meisten, MacBook Pro für Video, Foto und Entwicklung. Unser MacBook-Vergleich 2026 zeigt die Unterschiede, oder Sie lassen sich persönlich beraten.
Was kostet der Versand im Shop?
CHF 9.– pauschal, kostenlos ab CHF 100.– Bestellwert. Abholung in Burgdorf oder Hettiswil ist gratis. Zahlung per TWINT, Karte, Vorkasse oder bar bei Abholung.
Kaufen Sie gebrauchte Apple-Geräte an?
Ja. Mit dem Ankaufsrechner sehen Sie sofort einen Richtwert für Ihr MacBook, Ihren iMac, Mac mini oder Ihr iPhone, mit Bonus als Gutschrift beim Kauf eines Neugeräts. Geprüfte Occasionen verkaufen wir unter Gebrauchte Macs.
Richten Sie das neue Gerät ein?
Ja, auf Wunsch, inklusive Datenübernahme vom alten Mac, PC oder iPhone. Im Geschäft, bei Ihnen zu Hause oder per Fernwartung.
Fragen von Unternehmen und Praxen
Was kostet die IT-Betreuung für eine Arztpraxis?
CT Praxis-Care ab CHF 190.– pro Monat als feste Pauschale für Betrieb, Sicherheit und Backup. Den FMH IT-Grundschutz-Check gibt es pauschal für CHF 985.–. Wir betreuen über 50 Praxen. IT für Praxen.
Was ist der FMH IT-Grundschutz-Check?
Eine unabhängige Prüfung Ihrer Praxis-IT nach den 11 FMH-Empfehlungen (Fassung 2023), 3–5 Stunden vor Ort, mit Bericht und Massnahmenliste. Zum FMH-Check.
Wie läuft die kostenlose IT-Erstanalyse für KMU ab?
Bis zu einer Stunde vor Ort: Sicherheit, Backup, Netzwerk, Arbeitsplätze. Danach erhalten Sie eine Einschätzung und bei Bedarf eine unverbindliche Offerte. IT-Support für KMU.
Betreuen Sie Schulen?
Ja, Schulen und Gemeinden mit Apple und Windows nach Lehrplan 21, von der Beschaffung über die Geräteverwaltung bis zum laufenden Support. IT für Schulen.
Helfen Sie beim Einsatz von KI im Unternehmen?
Ja: Beratung, sichere Einführung von ChatGPT oder Copilot, Schulungen für Teams. KI für Unternehmen.
Fragen zu Virenschutz und Sicherheit
Braucht ein Mac einen Virenschutz?
macOS hat einen soliden Basisschutz. Die meisten Angriffe zielen aber auf Phishing und betrügerische Webseiten. Deshalb empfehlen wir Bitdefender, ab CHF 39.– pro Jahr. Virenschutz.
Welches Backup empfehlen Sie?
Die 3-2-1-Regel: drei Kopien, zwei Medien, eine ausser Haus. Für Private Time Machine plus Cloud, für Firmen Synology NAS plus Cloud und Microsoft-365-Backup. Backup für KMU.
Was tun nach einem Klick auf einen Phishing-Link?
Gerät vom Netz trennen, Passwörter von einem anderen Gerät aus ändern, uns anrufen: 034 411 11 33. Wir prüfen das Gerät per Fernwartung oder vor Ort. Cyber Security für KMU.
Fragen zu Standorten und Öffnungszeiten
Wo finde ich Compu-Trade?
Stammsitz: Bergfeld 17, 3325 Hettiswil (Gemeinde Krauchthal). Showroom und Werkstatt: Wynigenstrasse 6, 3400 Burgdorf. Hettiswil · Burgdorf · Kontakt.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Mo–Do 08.00–12.00 und 13.00–17.30 Uhr, Fr 08.00–12.00 und 13.00–17.00 Uhr. Care-Kunden nach Absprache auch über Mittag und abends.
Haben Sie einen Standort in Bern?
Ein Ladengeschäft in der Stadt Bern haben wir nicht. Dafür arbeitet unser mobiles Team in Bern vor Ort, wir holen Reparaturgeräte in Bern kostenlos ab, und der Showroom in Burgdorf ist 20 Minuten entfernt. IT-Support Bern.
Frage nicht dabei?
Schreiben Sie uns. Wir antworten innert eines Arbeitstags.
- Persönliche Antwort
- Mac und Windows
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Marc Wyss, Geschäftsführer
Telefon 034 411 11 33
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