Am Freitag, 6. November 2026, meldete sich eine Kinderarztpraxis in Bern: Der Fileserver war nicht mehr erreichbar, das Praxisteam kam nicht mehr an seine Dateien. Wir sind mit einem Express-Einsatz vor Ort gefahren. Eine Stunde nach der Problemmeldung konnte die Praxis wieder arbeiten. Verrechnet haben wir den normalen Stundensatz für Einsätze vor Ort, ohne Express- oder Notfallzuschlag.
Der Fall in Kürze
| Praxis | Kinderarztpraxis in Bern |
| Meldung | Freitag, 6. November 2026 |
| Problem | Fileserver (Synology-NAS) nicht mehr erreichbar, kein Zugriff auf die Praxisdaten |
| Einsatz | Express vor Ort in Bern |
| Wieder arbeitsfähig | 1 Stunde nach der Problemmeldung |
| Zusätzlich erledigt | DSM (Betriebssystem des NAS) aktualisiert, Datensicherungen kontrolliert |
| Kosten | Normaler Stundensatz vor Ort (CHF 138.–/h exkl. MwSt.), kein Express- oder Notfallzuschlag |
Was wir gemacht haben
- Meldung aufnehmen und losfahren: Nach dem Anruf ist ein Techniker direkt in die Praxis gefahren. Von Hettiswil und Burgdorf aus sind wir in rund 20 Minuten in Bern.
- Problem vor Ort beheben: Den Fehler am Fileserver haben wir direkt in der Praxis behoben, das Team hatte wieder Zugriff auf seine Daten.
- DSM aktualisieren: Das Betriebssystem des Synology-NAS haben wir auf den aktuellen Stand gebracht. Veraltete NAS-Software ist ein bekanntes Einfallstor für Angriffe.
- Backups kontrollieren: Nach jedem Ausfall prüfen wir, ob die Datensicherungen laufen und vollständig sind. Ein Fileserver ohne funktionierendes Backup ist für eine Praxis das grösste Risiko.
Warum Update und Backup-Kontrolle dazugehören
Wenn der Fileserver wieder läuft, ist die Arbeit nicht fertig. Die FMH empfiehlt Praxen aktuelle Software und eine regelmässig geprüfte Datensicherung. Beides haben wir im gleichen Einsatz erledigt. So wird aus einer Störung kein zweiter, grösserer Ausfall, und die Praxis weiss, dass ihre Patientendaten gesichert sind. Mehr dazu im Ratgeber Backup in der Arztpraxis.
Fällt in Ihrer Praxis etwas aus?
Rufen Sie uns an: 034 411 11 33. Wir helfen per Fernwartung oder vor Ort in Bern. Mit CT Praxis-Care haben Sie feste Reaktionszeiten von 8, 4 oder 1–2 Stunden an Werktagen, und wir überwachen Server, Firewall, Datensicherung und Virenschutz rund um die Uhr.
Was andere Praxen daraus mitnehmen können
- Notfallnummer griffbereit: Hängen Sie die Nummer Ihres IT-Partners sichtbar am Empfang auf. Im Ernstfall zählt jede Minute.
- NAS-Updates nicht aufschieben: DSM und Pakete auf dem NAS regelmässig aktualisieren, am besten geplant ausserhalb der Sprechstunde.
- Backup-Meldungen lesen: Jemand muss die Meldungen der Datensicherung kontrollieren. Sonst fällt ein stillstehendes Backup erst im Notfall auf.
- Wiederherstellung testen: Ein Backup ist erst etwas wert, wenn die Rückspielung einmal geklappt hat. Einmal im Jahr testen.
- Reaktionszeit klären: Wissen Sie, wie schnell Ihr IT-Partner bei einem Ausfall da ist? Mit einem Wartungsvertrag ist das vorher geregelt.
Häufige Fragen
Was kostet ein Notfalleinsatz in der Praxis?
Einsätze vor Ort verrechnen wir mit CHF 138.–/h, Fernwartung mit CHF 128.–/h im 15-Minuten-Takt, jeweils exkl. MwSt. Beim Einsatz in dieser Kinderarztpraxis kam kein Express- oder Notfallzuschlag dazu.
Wie schnell sind Sie in Bern?
Von Hettiswil und Burgdorf aus sind wir in rund 20 Minuten in Bern. Vieles lösen wir zuerst per Fernwartung, oft innert Minuten.
Was ist DSM?
DSM (DiskStation Manager) ist das Betriebssystem der Synology-NAS, die viele Praxen als Fileserver und für die Datensicherung nutzen. Es sollte regelmässig aktualisiert werden.
Wie oft sollte das Backup kontrolliert werden?
Täglich. Bei CT Praxis-Care überwachen wir die Datensicherung automatisch und kontrollieren sie täglich, dazu kommt ein jährlicher Wiederherstellungstest.
Betreuen Sie auch Praxen ohne Wartungsvertrag?
Ja. Sie können uns auch ohne Vertrag im Notfall rufen. Mit CT Praxis-Care haben Sie zusätzlich garantierte Reaktionszeiten und eine feste Monatspauschale ab CHF 190.– exkl. MwSt.